Každý návštěvník O₂ areny, vstupující do O₂ areny za účelem účasti na akci, se zakoupením či obdržením vstupenky (či jiného dokladu, opravňujícího jej ke vstupu) zavazuje při vstupu do O₂ areny dodržovat pravidla uvedená v Provozním řádu, Návštěvním řádu, Reklamačním řádu a v těchto Pokynech pořadatele („Pokyny“).

Tyto Pokyny zdůrazňují vybraná práva a povinnosti návštěvníků O₂ areny při jejich vstupu do místa konání akce, jinak uvedená v řádech haly. V případě, že se Pokyny na konkrétní akci od řádů liší, je tak uvedeno dále v těchto Pokynech níže nebo při vstupu do O₂ areny, a takové Pokyny mají před řády přednost. Doporučujeme všem držitelům vstupenek se s těmito Pokyny seznámit nejen při nákupu vstupenky, ale také před tím, než se vypraví na akci, pro případ, když by došlo ke změně pořadatelských pokynů na akci.

Vstupenka: Vstupenka platí jen pro uvedenou akci v uvedený den, hodinu, místo konání a sedadlo (příp. stání na ploše), je platná pouze s kontrolním ústřižkem a opravňuje pouze k jednomu vstupu. Vstupenku musí mít každá osoba vstupující do O₂ areny bez ohledu na věk (tedy i malé dítě) a celou dobu pobytu v O₂ areně ji musí mít u sebe a při výzvě pořadatele se jí prokázat. Další převod vstupenky bez písemného souhlasu pořadatele nebo pokus o další prodej způsobuje její neplatnost a držiteli takové vstupenky nemusí být umožněn do O₂ areny vstup, a to bez náhrady.

Vstupenky do O₂ areny oficiálně prodává společnost IRSnet CZ s.r.o. (Ticketportal). Pokud vstupenku nakoupíte u jiných prodejců (vč. nákupu od jiných diváků), za jejich pravost a platnost pořadatel a prodejce vstupenek neodpovídá, přičemž jejich zakoupením riskujete, že nebudete vpuštěni do haly. Prodej vstupenek u oficiálního prodejce se dále řídí jeho Obchodními podmínkami. V případě nutnosti nákupu vstupenky, vyžadující specifické technické podmínky umístění zákazníka (např. pro ZTP/P), se prosím před nákupem vstupenky nejdříve obraťte na prodejce vstupenek s ověřením možnosti splnění takových podmínek pro konkrétní akci.

Buďte při nákupu vstupenek obezřetní, nakupujte pouze u oficiálních prodejců! Neukazujte nikomu individualizované prvky vstupenky (QR kód, čárový kód) tak, aby nedošlo k jejímu zkopírování. Turnikety v O₂ areně jsou nastavené tak, že každý čárový kód pustí právě jednou.

Vstup do místa konání akce: Seznam předmětů, s nimiž nelze vstupovat do O₂ areny, najdete v Návštěvním řádu nebo v rubrice ZAKÁZANÉ PŘEDMĚTY. Během akce funguje před O₂ arenou úschovna. Osoby mladší 15 let musí být na akci doprovázeny osobou zletilou, která musí mít svojí vlastní vstupenku.

Akce: Datum a čas akce mohou být změněny s upozorněním na webové stránce akce (www.o2arena.cz). Změna místa konání akce je vyhrazena, přičemž akce může být, bez dalšího nároku držitele vstupenky, dle rozhodnutí pořadatele, přesunuta do tzv. O₂ universa (budova č. p. 2345, na adrese Českomoravská 2345/17, Praha 9).

Vracení vstupného: Vstupné se vrací, v případě existence a prokázání nároku na vratku, na základě písemné žádosti, podané pořadateli nebo prodejci vstupenek původním kupujícím vstupenky, doručené pořadateli/prodejci bez zbytečného odkladu po vzniku nároku, neurčí-li pořadatel jinak (např. se bude vstupné vracet všem automaticky z důvodu zrušení akce).

Vstupenka platí jen pro uvedený den, hodinu, akci, místo konání a sedadlo, je platná pouze s kontrolním ústřižkem a opravňuje k jednomu vstupu. Po opuštění místa konání akce pozbývá platnosti. Dodatečnými úpravami se stává vstupenka neplatnou. V případě uplynutí platnosti vstupenky, jejího poškození, zničení, ztráty nebo krádeže nelze vstupenku vyměnit ani nahradit její hodnotu ani poskytnout jinou kompenzaci. Další převod, prodej nebo zbavení se vstupenky bez písemného souhlasu pořadatele nebo pokus o další prodej za cenu vyšší, než je na vstupence vytištěna, způsobuje její neplatnost. Držiteli takové vstupenky bude odepřen vstup na místo konání akce nebo bude vyveden a zakládá to důvod pro zabavení vstupenky bez náhrady její nominální ceny nebo jiné kompenzace.

Vstupenka je cenina, její padělání a pozměňování je zakázáno. Pořadatel odepře vstup na akci všem držitelům takových vstupenek.

Zaplacené vstupné se nevrací, vstupenka se nevyměňuje. V případě zrušení akce zodpovídá za vrácení vstupného pořadatel. V případě zrušení akce uplatní držitel vstupenky nárok na vrácení vstupného dle pokynů pořadatele. Servisní poplatky se nevracejí. Náhrada zvláštních nákladů (např. hotel, jízdní výlohy) se neposkytuje. Změna programu vyhrazena. Datum a čas akce mohou být změněny bez upozornění.

Je zakázáno fotografování a pořizování obrazových a zvukových záznamů v průběhu akce včetně přestávek, vyjma malých kompaktních fotoaparátů. Dále je zakázáno vnášet do objektu kamery, profesionální fotoaparáty, tablety a zároveň je zakázáno používání laserových ukazovátek.

Pořadatel poskytuje slevy na vstupném vozíčkářům (držitelům průkazu ZTP/P) a jejich průvodcům.

Při plnění povinností vyplývajících z prodeje vstupenek bude IRSnet CZ s.r.o. postupovat ve shodě s platnými Obchodními podmínkami pro poskytování služby prodej vstupenek na sportovní a kulturní akce prostřednictvím prodejní sítě Ticketportal. Aktuální znění obchodních podmínek je k dispozici na www.ticketportal.cz.

Tyto Pokyny pořadatelů pro veřejnost pro akci Mistrovství světa v krasobruslení  ISU WORLD FIGURE SKATING CHAMPIONSHIPS 2026 (dále jen „Pokyny pořadatelů“ a „Akce“ nebo „ISU WFSC 2026“), doplňují platný a účinný Návštěvní řád O₂ arena a O₂ universa v Praze (dále jen O₂ arena a O₂ universum).

Obecná ustanovení

Tyto Pokyny Pořadatelů vydává Český krasobruslařský svaz z.s., Lihovarská 1060/12, Libeň , PSČ 190 00, Praha 9 a Czech Figure Skating, s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 838/9, Nové Město, PSČ 110 00, Praha 1.

Pokyny Pořadatelů doplňují a určují závazná pravidla chování všech osob, vstupujících do O₂ areny a O₂ universa v průběhu konání ISU WFSC 2026 pořádaného v době od 24. 3. 2026 do 29. 3. 2026 v Praze.

Účelem Pokynů Pořadatelů je doplnění pravidel bezpečnosti, ochrany   zdraví a Cílem je zajištění příjemné sportovní  a společenské atmosféry v O₂ areně a O₂ universu. Každá osoba svým vstupem do O₂ areny O₂ universu vyjadřuje svůj souhlas s podmínkami a obsahem Pokynů Pořadatelů. Je odpovědností smluvních stran Nájemní smlouvy na Akci seznámit s těmito Pokyny Pořadatelů své pracovníky a dodavatele, kteří se podílí na plnění Nájemní smlouvy na Akci. Za tímto účelem jsou smluvní strany Nájemní smlouvy na Akci oprávněni tyto Pokyny Pořadatelů předat těmto třetím osobám.

K dozoru nad dodržováním a respektováním  Pokynů Pořadatelů je oprávněna pořadatelská a bezpečnostní služba,  případně,  v rámci  své  zákonné  pravomoci, též  Policie ČR, Celní správa a Městská policie Praha.

Definice pojmů

• „O₂ arena“: Budova, která je součástí multifunkční haly na adrese Českomoravská 2345/17a, 190 00 Praha, která je součástí širšího komplexu v budově č. p. 2345.
• „O₂ universum“: Budova, která je součástí multifunkční haly na adrese Českomoravská 2345/17, 190 00 Praha, která je součástí širšího komplexu v budově č. p. 2345.
• „Provozovatel“: Společnost Bestsport, a.s., se sídlem Českomoravská 2345/17a, 190 00 Praha 9 Libeň, IČO: 242 14 795, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze v oddílu B, vložka 17875.
• „Pořadatel“: Český krasobruslařský svaz z.s. se sídlem Lihovarská 1060/12, Libeň, 190 00 Praha 9, IČO: 629 37 839, zapsaný u Městského soudu v Praze, sp. zn. L 131.
• „Spolupořadatel“: Czech Figure Skating, s.r.o., se sídlem Lihovarská 1060/12, Libeň, 190 00 Praha 9, IČO: 04334434, zaps. v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod    zn. C 246058.
• „Pokyny Pořadatelů pro veřejnost (Pokyny pořadatele)“: Pořadatelem a spolupořadatelem vydaný dokument, který detailněji upravuje konkrétní chování Návštěvníka v prostorech a  okolí O₂ areny a O₂ Návštěvníkovi bude umožněno seznámit se s Pokyny Pořadatelů před vstupem do O₂ areny a O₂ universa.
• „Akce“: Mistrovství světa v krasobruslení ISU WFSC 2026.
• „UdálostAkce“ nebo „Soutěž“: Jednotlivé soutěže v rámci Akce.
• „Vstupenka“: Doklad (cenina) opravňující držitele Vstupenky k jednorázovému vstupu na Akci, či jednotlivou Událost Akce, určený pro jednorázové použití.
• „Návštěvník (držitel vstupenky, veřejnost)“: Osoba/y s platnou Vstupenkou, které/ým je umožněn vstup do O₂ areny a O₂
• „Pověřená osoba“: Osoba, která dle určení Provozovatele nebo dle dohody Provozovatele a Pořadatele plní v O₂ areně a O₂ universu a jejím přilehlém okolí pokyny Provozovatele nebo Pořadatelů v souvislosti s konáním Akce anebo provozem O₂ areny a O₂ universa a která je viditelně označena (uniformou, vestou, akreditací); může se jednat o ostrahu, organizační a pořadatelskou službu, bezpečnostní službu, zdravotníka, hasiče, protikuřáckou hlídku apod. ISU WFSC 2026.

Vstup do O₂ areny a O₂ universa

Každý, kdo vstupuje do O₂ areny a O₂ universa, je bezpodmínečně povinen respektovat rozdělení a režim prostor O₂ areny a O₂ universa podle omezení a kontroly přístupu.

• Diváci vstupují do O₂ areny dvěma vstupy nejdříve 60 minut před začátkem Události Akce:

• severním a jižním vstupem na 1. podlaží z ulice Ocelářská, od stanice metra Českomoravská a tramvajových zastávek z ulice Sokolovská a Českomoravská. Tyto vstupy do O₂ areny pro veřejnost jsou pořadatelem řádně označeny a zajištěny vstupními turnikety a brankami pro invalidy s bezbariérovým vstupem – pohyb invalidních osob v O₂ areně je detailně řešen „Provozním řádem – pro imobilní občany“.
• Držitel  veřejně   prodejné   vstupenky   kategorie   VIP GOLDEN LOUNGE   vstupuje na Akci do O₂ universa  vstupem č. 2.
• Pobyt a vstup do arény je podmíněn držením platné Vstupenky na konkrétní Událost Akce.
• Každý, kdo do O₂ areny a O₂ universa vstupuje, se musí podrobit vstupní kontrole prováděné detekčními technickými prostředky (průchod přes detekční rám kovů, ruční detektor kovů). V případě vnášení předmětů a zavazadel musí být provedena kontrola zavazadel průchodem přes RTG kovů a trhavin.

Zákaz vnášení nebezpečných předmětů, zakázané činnosti

• Do prostoru O₂ areny a O₂ universa je zakázáno vnášet:

• alkohol
• potraviny a nápoje (s výjimkou doložených zdravotních důvodů)
• lahve, nádoby všeho druhu (skleněné či PET lahve, plechovky, dózy apod.)
• natlakované předměty
• sklo či skleněné předměty
• drogy, toxické a omamné látky
• výbušné látky (trhaviny, třaskaviny a výbušné hořlaviny)
• hořlaviny vč. pyrotechniky
• parfémy – nad obsah 100 ml
• laky nebo deodoranty ve spreji – nad obsah 100 ml
• nadměrná zavazadla (větší než 30 x 20 x 15 cm)
• zbraně (bodné, sečné, střelné apod.), nůžky
• tyče (např. selfie tyč, násady, žerď na vlajku apod.)
• předměty s laserovým paprskem
• drony
• nenošené oděvy
• notebooky, tablety, jakékoliv druhy záznamových zařízení, a to datových, obrazových i zvukových, vyjma osobních mobilních telefonů (pokud nestanoví Pořadatel jinak, vč. většího omezení nad rámec Návštěvního řádu).
• profesionální fotoaparáty s odnímatelným objektivem (povolené jsou pouze malé kapesní fotoaparáty)
• dalekohledy (s výjimkou dalekohledů a divadelních kukátek do velikosti 15 cm délky)
• deštníky (s výjimkou skládacích v případě deště)
• dětské kočárky (včetně tzv. „golfových holí“)
• jízdní kola, koloběžky (aj. dopravní prostředky či sportovní pomůcky a náčiní)
• ambush (tzv. záškodné) marketingové produkty
• politické a reklamní materiály (do VIP prostor je možno vnášet reklamní materiály pouze po předchozím souhlasu provozovatele a pořadatele)
• jiné nebezpečné předměty, které by mohly způsobit škodu na zdraví nebo majetku, jak O₂areny, O₂ universa, tak pořadateli akce nebo jiným návštěvníkům, jako například nářadí, pouta, nůžky, řetězy apod. O nebezpečnosti jednotlivých předmětů má právo rozhodnout provozovatel O₂ areny a   O₂ universa nebo pořadatel akce. Specifické předměty jako jsou například sirény, vlajky (bez žerdí), transparenty, baterky – svítilny, řehtačky, trubky a jiné dechové nástroje, berly, hole, bubny a paličky, invalidní vozíky apod. musí projít zvláštní  

• Návštěvníkům je v průběhu programu soutěže akce zakázáno z prostorů hlediště fotografování a pořizování jakýchkoliv videozáznamů ze všech mobilních zařízení.
• Uvnitř O₂ areny a O₂ universa je zakázáno kouření ve všech prostorách.
• Předměty, které nebude umožněno vnést do prostoru O₂ areny a O₂ universa je možné uložit do některé z úschoven (deposit boxů) v prostoru před severními vstupy do O₂ areny nebo před vstupy do O₂ Uložení předmětu podléhá provoznímu řádu úložny. V odůvodněných případech může Pořadatel uložení předmětů z bezpečnostních důvodů odmítnout.

Provoz občerstvení a partnerských aktivit

Provozovatel občerstvení a/nebo partnerských aktivit během Akce ukončuje prodej občerstvení a partnerských aktivit nejpozději  30 minut před ukončením jednotlivé události Akce (Soutěže). Výjimkou z tohoto režimu je pouze prostor VIP GOLDEN LOUNGE v O₂ universum.

Vozíčkáři a jejich doprovod (1 + 1)

Pro příchod k turniketům využívají vozíčkáři a jedna doprovázející osoba krajní koridor na Severním vstupu – č. 4, 7 a Jižním vstupem – č. 22, 24. Pro vozíčkáře jsou Vstupenky určeny na speciálně vyhrazená místa s bezbariérovým přístupem.

Vstupenky

• Držitel Vstupenky je povinen nosit ji po celou dobu pobytu v O₂ areně a O₂ universa a na požádání Pořadatele ji předložit ke kontrole. Vstupenka platí jen pro uvedený den, hodinu, Událost Akce, místo konání a sedadlo.  Opravňuje  k  jednomu  vstupu  do  O₂ areny a O₂ Po opuštění O₂ areny a O₂ universa pozbývá platnosti.
• Pokud je vstupenka zakoupena u jiného prodejce než společosti Ticketportal (vč. přeprodeje od třetích osob), za jejich pravost a platnost pořadatel neodpovídá, a to ani za riziko nevpuštění do O₂ areny a O₂   Prodej vstupenek od oficiálních partnerů se dále řídí obchodními podmínkami, které lze nalézt na stránkách https://www.ticketportal.cz/.
• Vstupenka je cenina a její padělání nebo pozměňování je zakázáno.
• V případě prokazatelného zjištění padělání, pozměňování, přeprodeje vstupenky nebo jen nabídnutí k prodeji může být vstupenka Pořadatelem okamžitě zneplatněna bez možnosti náhrady.

Klubové patro

• Do Klubového patra mají přístup jen osoby se Vstupenkou na dané patro 60 minut před začátkem první soutěže každého soutěžního dne. Po skončení soutěže (Události Akce) jsou všichni hosté povinni opustit prostory O₂Ustanovení se nevztahuje na osoby vykonávající pracovní povinnosti.

Skybox

• Do Sky box patra mají přístup jen osoby s platnou Vstupenkou do některého ze Sky boxů 60 minut před začátkem prvního utkání každého hracího dne. Po skončení soutěže (Události Akce) jsou všichni hosté povinni opustit prostory O₂Ustanovení se nevztahuje na osoby vykonávající pracovní povinnosti.

VIP GOLDEN LOUNGE

Jedná se o veřejně prodejný VIP prostor určený pro VIP diváky nacházející se v prostoru O₂ universa – Pub By Staropramen.  Do tohoto VIP prostoru mají přístup osoby s  platnou Vstupenkou do těchto prostor, který bude při vstupu přes turnikety (vstup O₂ universum č. 2) vyměněn za barevný identifikační pásek, platný pouze pro danou Událost  opravňující držitele k pohybu v tomto VIP prostoru, případně osoby s odpovídající akreditací – označení zóny na vstupu do VIP prostoru. Vstup do VIP GOLDEN LOUNGE z prostoru hlediště je pouze na platný identifikační pásek (nikoliv na Vstupenky). Po skončení soutěže (Události Akce) jsou všichni hosté povinni opustit prostory O₂ areny i O₂ universa.

Závěrečná ustanovení

• Pořadatel si v odůvodněných případech vyhrazuje právo změny nebo doplnění Pokynů pořadatelů a to nejpozději do termínu nabytí jejich účinnosti.
• Tyto Pokyny Pořadatelů pro akci ISU WFSC 2026 nabývá platnosti dne 26. 5. 2025, účinnosti dne
• 3. 2026 a pozbývá účinnosti dne 29. 3. 2026.

Vstupenka platí jen pro uvedený den, hodinu, akci, místo konání a sedadlo, je platná pouze s kontrolním ústřižkem a opravňuje k jednomu vstupu. Po opuštění místa konání akce pozbývá platnosti. Dodatečnými úpravami se stává vstupenka neplatnou. V případě uplynutí platnosti vstupenky, jejího poškození, zničení, ztráty nebo krádeže nelze vstupenku vyměnit ani nahradit její hodnotu ani poskytnout jinou kompenzaci. Další převod, prodej nebo zbavení se vstupenky bez písemného souhlasu pořadatele nebo pokus o další prodej za cenu vyšší, než je na vstupence vytištěna, způsobuje její neplatnost. Držiteli takové vstupenky bude odepřen vstup na místo konání akce nebo bude vyveden a zakládá to důvod pro zabavení vstupenky bez náhrady její nominální ceny nebo jiné kompenzace.

Vstupenka je cenina, její padělání a pozměňování je zakázáno. Pořadatel odepře vstup na akci všem držitelům takových vstupenek.

Bez výslovného písemného souhlasu Pořadatele akce nesmí kupující nebo držitel vstupenky s ní nijak nakládat v souvislosti s propagací (včetně soutěží a spotřebitelských loterií) kupujícího nebo držitele vstupenky nebo jiné osoby či jakýchkoli výrobků nebo služeb pro jakékoli komerční účely nebo jiné účely, a to ani s její významnou částí. Zakoupení vstupenky neopravňuje žádnou osobu jakkoliv marketingově využít akci ani značku Pořadatele bez souhlasu Pořadatele.

V případě porušení ustanovení výše bude vstupenka stornovaná bez náhrady. Pořadatel má právo požadovat náhradu újmy nebo vydání bezdůvodného obohacení, včetně nákladů na právní zastoupení a soudní řízení.

Zaplacené vstupné se nevrací, vstupenka se nevyměňuje. V případě zrušení akce zodpovídá za vrácení vstupného pořadatel. V případě zrušení akce uplatní držitel vstupenky nárok na vrácení vstupného dle pokynů pořadatele. Servisní poplatky se nevracejí. Náhrada zvláštních nákladů (např. hotel, jízdní výlohy) se neposkytuje. Změna programu vyhrazena. Datum a čas akce mohou být změněny bez upozornění.

Je zakázáno fotografování a pořizování obrazových a zvukových záznamů v průběhu akce včetně přestávek. Dále je zakázáno používání laserových ukazovátek, vnášet do objektu na akci kamery, profesionální fotoaparáty a tablety.

Na akci jsou poskytovány slevy. Pořadatel poskytuje slevy na vstupném držitelům průkazu ZTP/P – vozíčkářům a jejich průvodcům.

Při plnění povinností vyplývajících z prodeje vstupenek bude IRSnet CZ s.r.o. postupovat ve shodě s platnými Obchodními podmínkami pro poskytování služby prodej vstupenek na sportovní a kulturní akce prostřednictvím prodejní sítě Ticketportal. Aktuální znění obchodních podmínek je k dispozici na www.ticketportal.cz.

Vstupenka platí jen pro uvedený den, hodinu, akci, místo konání a sedadlo, je platná pouze s kontrolním ústřižkem a opravňuje k jednomu vstupu. Po opuštění místa konání akce pozbývá platnosti. Dodatečnými úpravami se stává vstupenka neplatnou. V případě uplynutí platnosti vstupenky, jejího poškození, zničení, ztráty nebo krádeže nelze vstupenku vyměnit ani nahradit její hodnotu ani poskytnout jinou kompenzaci. Další převod, prodej nebo zbavení se vstupenky bez písemného souhlasu pořadatele nebo pokus o další prodej za cenu vyšší, než je na vstupence vytištěna, způsobuje její neplatnost. Držiteli takové vstupenky bude odepřen vstup na místo konání akce nebo bude vyveden a zakládá to důvod pro zabavení vstupenky bez náhrady její nominální ceny nebo jiné kompenzace.

Vstupenka je cenina, její padělání a pozměňování je zakázáno. Pořadatel odepře vstup na akci všem držitelům takových vstupenek.

Zaplacené vstupné se nevrací, vstupenka se nevyměňuje. V případě zrušení akce zodpovídá za vrácení vstupného pořadatel. V případě zrušení akce uplatní držitel vstupenky nárok na vrácení vstupného dle pokynů pořadatele. Servisní poplatky se nevracejí. Náhrada zvláštních nákladů (např. hotel, jízdní výlohy) se neposkytuje. Změna programu vyhrazena. Datum a čas akce mohou být změněny bez upozornění.

Je zakázáno fotografování a pořizování obrazových a zvukových záznamů v průběhu akce včetně přestávek, vyjma malých kompaktních fotoaparátů. Dále je zakázáno vnášet do objektu kamery, profesionální fotoaparáty, tablety a zároveň je zakázáno používání laserových ukazovátek.

Pořadatel poskytuje slevy na vstupném vozíčkářům (držitelům průkazu ZTP/P) a jejich průvodcům.

Při plnění povinností vyplývajících z prodeje vstupenek bude IRSnet CZ s.r.o. postupovat ve shodě s platnými Obchodními podmínkami pro poskytování služby prodej vstupenek na sportovní a kulturní akce prostřednictvím prodejní sítě Ticketportal. Aktuální znění obchodních podmínek je k dispozici na www.ticketportal.cz.